时间：2023年03月24日 04:16
在线购物行业一直在以令人难以置信的速度增长，外贸网站挑战也在以惊人的速度增长。外贸网站面临的挑战：例如，数字化的兴起改变了在线零售商的运营方式。尽管这种在线方式让消费者更容易购物，但它也给外贸网站公司带来了独特的问题——比如网站优化和多个数字接触点的服务。为了帮助你，我们列出了一些常见的外贸网站问题和解决方案，你可以尝试一下。
当一个访问者访问一个外贸网站网站并注册时，你需要以某种方式确保他是一个想要购买的合法人士。这样，你就可以避免欺诈账户或机器人，这可能会导致收入损失(特别是货到付款(COD)购买)。
解决方案:采取适当的步骤验证网上购物者的信息。当客户注册时，总是发送一个验证链接。使用COD购买，甚至可以自动呼叫客户，要求他们验证送货地址。此外，使用自动化来识别假电话号码和电子邮件地址，并检查邮政编码是否与州/城市匹配。当然，还要注意可疑活动的迹象。这可能采取特别高价值或大订单的形式。
在线零售商面临的最大问题之一是实现有效的全渠道客户体验。客户希望他们可以通过任何数量的接触点接触到你的品牌，比如你的网站、电话、电子邮件、社交媒体、你的商店等等。所有这些接触点都需要统一起来。事实上，任何不走向全渠道零售战略的企业都可能被甩在后面。
解决方案：创建有效的全渠道战略，考虑潜在的客户需求，并实施正确的客户体验技术。以下是解决这类外贸网站挑战的几个步骤：
外贸网站是竞争最激烈的行业之一。不同参数的变化——成本、服务、供应链运营等等——会对客户产生巨大的影响。获得并维持你的客户基础是最难攻克的外贸网站挑战之一。例如，如果你的一个竞争对手与一个快递应用建立了合作关系，这可能会帮助他们获得更大的市场份额。这还是在你的价格或产品更好的情况下。
解决方案:对竞争对手和市场进行深入研究，以制定您的数字营销策略。投资促销活动来帮助创建更好的品牌形象。请记住，有客户忠诚计划的在线企业，平均而言，比那些没有提供这些计划的企业的利润高出88%。
在外贸网站领域，最紧迫的客户服务问题之一是如何赶上现代客户的期望。许多公司缺乏对客户行为和购买模式的必要洞察。
解决方案:考虑在亚马逊和eBay等知名市场上出售你的产品。这些外贸网站网站已经拥有庞大的买家网络，因此推销和推广你的产品(以及弄清楚哪些有效，哪些无效)变得有些容易。同时，分割你的数据。访问者细分使外贸网站公司能够根据客户旅程、过去的对话、地理位置、浏览行为、推荐页面等等来识别和与访问者交流。想要提供与客户产生共鸣的数字体验?请收听这期播客，了解如何在Shopify及其他平台上改善服务，发展品牌。
放弃购物车是电商业务面临的一个巨大挑战。就连电商巨头也未能幸免。例如，当实体店巨头诺德斯特龙(Nordstrom)启动一个外贸网站门户网站时，他们目睹了废弃购物车在外贸网站销售方面的巨大机会损失。繁琐且漏洞百出的结账过程导致顾客中途放弃购买。外贸网站的问题不容忽视。
没有客户的信任和忠诚，你的生意注定会陷入困境。但是，获取和维护客户需要付出巨大的努力。外贸网站企业在建立客户信任和忠诚度方面面临挑战的原因之一是，卖家和买家往往不认识对方，或者看不到对方。这使得交互变得不那么优雅。这一外贸网站挑战只能通过时间和努力来解决。通过多次交易，最终，公司可以建立这种信任和忠诚度。
解决方案:首先确保你的客户服务流程是有效的，从网上订购到送货。此外考虑以下几个点：