时间：2023年03月08日 08:23
你很可能已经和外贸网站聊天机器人交谈过了。语言学习人工智能软件ChatGPT的迅速崛起让科技巨头们手忙脚乱。微软宣布将向OpenAI公司投资100亿美元，该公司负责开发这款病毒式聊天机器人。作为回应，谷歌宣布将在今年推出谷歌搜索的聊天机器人版本和其他20种人工智能产品。虽然谷歌的人工智能工具Bard上周的现场演示并不那么出色，但两家公司都在迅速创新，引发了人们对聊天机器人在日常生活中可能应用的热议。然而，人工智能聊天机器人并不是一项新发明。在过去几年里，外贸网站一直在使用聊天机器人对查询进行快速回复，并提供全天候的客户服务。
那么，这对您的业务意味着什么？您如何从中受益？让我们来看看。
想想上次你在网上购物时，弹出一个聊天框询问你是否需要任何帮助。大多数时候，这些外贸网站聊天机器人混合使用自动化和机器学习来帮助客户在整个网站上导航并回答问题。事实证明，这是在在线领域提供优质客户服务的一种简单方法。消息传递迅速而有效，没有太多延迟。虽然有多种方式让客户联系你的业务是很好的，但通过电子邮件或电话联系某人可能需要时间，而即时消息是即时的。聊天机器人会立即回复，这使得它们对那些时间紧迫、需要快速回答的客户很有吸引力。
虽然客户确实喜欢实时聊天，但74%的客户在回答更简单的问题时更喜欢使用聊天机器人。在客户服务团队的第一线使用聊天机器人还可以节省员工一遍又一遍地回答相同的例行问题的时间，这样他们就可以花更多的时间来处理复杂的客户问题。此外，聊天机器人市场正在增长。我们预测聊天机器人将成为2023年外贸网站的主要趋势，因为越来越多的公司采用聊天机器人在整个购买过程中帮助客户。随着人工智能技术的发展，到2032年，聊天机器人的市场规模预计将达到49亿美元。
如今，在线商店中经常使用三种主要类型的外贸网站聊天机器人。让我们来看看在外贸网站环境中经常使用的三种类型，以及哪种是满足您需求的最佳选择。
也被称为决策树聊天机器人，不使用任何人工智能。相反，您使用决策树逻辑引导客户进行对话，用脚本手动填写预定的响应。这些聊天机器人将向客户提问，并让他们选择同意或不同意，这将引导他们进行分支逻辑。如果你的客户倾向于一遍又一遍地问同样的问题，这些是非常有用的。流行的基于规则的聊天机器人，如ManyChat，可以与你的外贸网站Shopify商店集成，并用于自动回复社交平台，如Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram的直接消息和短信，以节省你的时间。
人工智能驱动的聊天机器人是更复杂的外贸网站聊天机器人，可以根据对话流程回答和预测客户的问题。他们使用一种名为NLP(自然语言处理)的人工智能工具来创造更像人类的反应，使对话更加动态和吸引人。他们还使用机器学习和情绪分析来更有效地捕捉用户意图，这使他们能够将客户的关注点与产品或服务相匹配。
客户和人工智能聊天机器人之间的交流感觉很自然，就像你在和一个真人说话一样。在大多数情况下，你很难察觉你是在和聊天机器人而不是人类说话！像DialogFlow这样的人工智能聊天机器人使用谷歌领先的人工智能来捕捉模式，因此它们可以在复杂的对话中导航，并提供更好的转化率。人工智能聊天机器人的进步在很大程度上要归功于医疗保健行业，在过去几年里，该行业一直在使用聊天机器人，并取得了巨大的效果。
混合聊天机器人使用决策树、人工智能和实时聊天的混合，创建一个全面的外贸网站聊天机器人，以实现无缝的客户体验。它们越来越受欢迎，因为它们可以使用规则回答简单的问题，但如果客户有更复杂的问题，它们就会切换到人工智能。如果超出了AI的知识库，则可以将客户与活动代理连接。
话虽如此，无论你决定为你的外贸网站商店使用什么聊天机器人选项，一个好的经验法则总是为客户提供实时聊天选项。尽管聊天机器人很方便，可以快速回答问题，但许多客户仍然更喜欢与真人聊天。随着人工智能和机器学习变得越来越复杂，是否有人能在几年后看出两者之间的区别，还有待观察。