时间：2023年02月27日 07:14
我们购物的方式随着时代的发展而变化。但是，客户和以前一样。每次买家去他们喜欢的零售店时，通常都会有一位乐于助人的销售助理欢迎他们，并帮助他们选择最适合他们需要的商品。订购的每一件产品都将整齐地排列，并解决可能出现的任何问题。最后，顾客买了东西，愉快地离开商店，有了一个积极的购物体验。为了实现这一目标，世界各地的电子零售商必须高度重视提高整体外贸网站客户体验。
理想情况下，当你为客户提供美妙的体验时，他们会再次购买，更专注于你的业务，并告诉其他人。积极的体验会影响客户保留率，这也会增加客户忠诚度、增加收入和高转化率。当客户有糟糕的体验时，情况就会相反。因此，也许是时候考虑重新利用你的广告了
零售商必须仔细考虑如何在保持忠于公司品牌标识的同时，驾驭顾客体验的每个阶段;如果他们打算为外贸网站商店创造沉浸式的客户体验。要建立真正的沉浸式用户体验，你需要计划和专业知识。这些策略可以帮助你给你的客户丰富而充实的购物体验，从你构建产品页面的方式开始，以客户的反馈为结论。
虽然消费者在购物过程中对网上商店有很高的期望，但企业必须建立制衡机制，以帮助这种转变。以下是企业在21世纪显著提高客户满意度应采取的行之有效的策略;
让用户结账过程尽可能简单，可以减少被抛弃的产品推车的数量。购物车必须显示在每个页面上，并且交易应该是安全和受保护的。为了避免消费者在结账时发现你不接受他们的付款方式，你应该清楚地显示各种付款选项，当你发现你的外贸网站商店有很高的购物车放弃率时，你可以迅速安装一个反馈监视器来确定问题的根源。
客户通常需要在线客服，因为他们中的许多人都在网上购买你的商品。公司可以通过提供各种客户服务渠道来提高客户解决问题的可能性，例如实时聊天、特定产品论坛、自动机器人回复等。用户可能会寻找支持渠道更友好的竞争对手;与竞争对手相比有一种或两种形式的额外支持选择。此外，如果你不及时处理或解决他们的担忧，就不要指望他们再来你的商店购物。
通过你的网站，提供一个评论部分，买家可以在那里留下反馈，并给他们最近的购买打分。这些提供了一种简单的方法来帮助需要指导的客户。潜在买家可能会研究产品的质量和是否适合他们的目的，并根据其他用户的反馈做出购买决定。
虽然这个概念还很新，但外贸网站中的增强现实应用已经成为一种有趣的趋势。通常情况下，消费者在网上购物时无法看到沙发的感觉，也无法看到服装的外观，这可能会导致潜在买家放弃购买产品。然而，增强现实技术将填补这一空白。
根据最近的研究，移动外贸网站交易占所有外贸网站交易的72%以上。不幸的是，尽管移动购物行业增长迅猛，但许多公司未能提供令人愉快的用户友好的移动购物体验。一家公司可以比竞争对手或没有移动友好在线商店的竞争对手更好地为客户提供服务;只是通过优化平台，使其在台式电脑、平板电脑和移动设备上运行良好。
通过在线零售创造量身定制的用户体验是一种有趣而有效的方法来满足您的在线购买客户。电子零售商必须让他们的产品吸引他们的客户，给他们的印象，他们的购买体验是个性化的。它还将帮助客户选择和决定他们考虑从你的公司获得的服务或产品。
在现实中，你不可能控制一个你无法评估的指标。就像经营大型外贸网站商店的任何其他部分一样，应该密切考虑客户体验，以实现最高的投资回报。因此，致力于客户体验的企业通常会经历数字化转型，从而创造出对组织的产品感兴趣并参与其中的客户。
在外贸网站中，您需要监控以确保客户体验令人满意的重要指标：
流失率
净评分
返客率
转化率
客户终身价值
顾客努力度评分
首次响应时间
企业必须改善客户体验，培养满意、快乐和忠诚的消费者，才能在一个充斥着众多在线零售商的市场中蓬勃发展，争夺用户钱包的重要份额。