B2C和B2B外贸网站的设计差异

时间:2023年02月13日 03:12

 要设计一个高性能的网站,你需要了解你的目标受众,以及接触他们的最佳方式。企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)对于外贸网站来说都有相同的议程——销售。但实现这一目标的手段有些不同。对于B2C公司来说,品牌知名度是第一位的。一个可识别的品牌,具有强大的在线影响力=在整个可寻址市场中占有更高的份额。对于B2B公司来说,首要任务是开发潜在客户。由于利基市场和较长的购买周期,B2B品牌需要保持稳定的潜在客户渠道。

 让我们来看看这在设计方面意味着什么。

1. 客户意图的差异

 B2BB2C的购买都是由需求引发的。但这些需求背后的潜在动机是不同的。B2B客户意图由业务优先级驱动,并得到一组其他人(利益相关者、团队、公司客户、最终用户)的支持。因为要取悦很多人,产品研究的时间就更长了,评估产品的需求清单也更详细了。这就是为什么B2B外贸网站更注重将漏斗顶部和漏斗中间的访问者转化为潜在客户,然后通过在线(电子邮件营销、电子书、社交媒体、在线演示)和线下销售(电话咨询、亲自演示等)策略的组合将他们转变为客户。

  B2C购物者根据迫切的需求行事。虽然大多数人也会货比三家,比较产品规格和价格,但他们在销售周期每个阶段花费的平均时间更短。不像B2B买家会花更多时间在基于数据的产品评估和考虑上,B2C买家经常冲动行事,因此更容易接受由我们的偏见激活的各种认知触发因素。

2. 购买的过程

 越来越多的人参与到B2B购买过程中,包括最终用户和采购代理/决策者。外贸网站是一种便利工具,它必须告知、支持和展示您的产品如何通过内容、交互式现场工具和支持营销资产满足组织的所有需求。记住:你的最终目标是产生潜在客户,而不是立即销售。

  B2C领域,购买决策通常是由情感和事件驱动的。大多数B2C消费者都处于不断的产品探索和后台评估状态。当他们发现一份好工作时,他们几乎准备好了抓住它。从这个意义上说,B2C外贸网站网站需要促进发现,并满足这种紧迫感。

3.用户体验。

 用户体验对于B2BB2C购物者来说同样重要,但它必须考虑到意图和购买过程的差异。尼尔森集团指出B2BB2C网站用户体验需求的五个重要区别:

  • B2B设计必须适应较长的内容,以支持较长的决策和销售过程。
  • 所有B2B内容都必须面向两个目标受众——“选择者”(决策者)和最终用户。
  • B2B产品信息需要更长、更全面,并包括对集成、功能和监管要求的清晰概述。
  • B2BB2C客户都对价格敏感。但是B2B的定价情况更加复杂。为B2B买家提供不同的定价范围变化、按使用量付费场景或计算器,以促进决策。
  • B2C商店一样,B2B网站迎合不同规模、行业和运营预算的不同客户群。因此,B2B网站需要设计一个更多样化的,基于受众的导航,以迎合所有目标。

 在设计外贸网站平台时,B2B组织必须尽其所能改善网站的外观和设计,以提供最出色的用户体验。这可以通过以下方式实现:

  • 易于使用。网站上的一切必须容易找到。顾客浏览网站的速度和便利性对购买过程至关重要。
  • logo和评论。客户和标识评论和推荐的多样化选择可以通过提供他们可以信任的信息来吸引更广泛的受众。
  • 行动呼吁(cta)。客户对产品感兴趣——现在该怎么办?创建校准的cta,吸引注意力,并为消费者指出正确的方向,将产生线索并提高盈利能力。