时间：2023年03月02日 10:03
在当今网络世界，几乎每个人都在阅读在线评论。事实上，91%的人会阅读这些推荐信，84%的人相信这些推荐信就像他们相信个人推荐信一样。评论的影响也是可以衡量的。一般来说，顾客愿意在有良好评价的零售商身上多花31%的钱。
负面评论和正面评论一样有分量。一项研究发现，82%的在线阅读评论的人会专门寻找负面评论。这听起来可能令人担忧——这个数据只是强调了差评并不是被忽视了——但也有一些好处：研究表明，用户在与差评互动时在网站上花费的时间是原来的五倍，转化率提高了85%。
顾客喜欢看到大量的评论。一篇带有几句积极词汇的评论构成了一种观点，而几十篇表达相同内容的评论则构成了一种共识。评论越多越好，一项研究发现，消费者希望看到至少40条评论，才能证明他们信任平均星级。然而，有一些评论总比没有评论好。一项研究发现，平均而言，只有5条评论的产品销售的可能性增加了270%。
有了大量的评论网站和大多数消费者对评论的信任程度，可以有把握地假设，几乎每个考虑你的产品的人，无论你的目标人群、行业或市场，在购买之前都会阅读在线评论。在线评论对你的在线商店至关重要
在线评论可以透露很多关于你的在线商店的信息。大量的积极词汇可以对你的销售产生可衡量的影响，推动购买，并建立一个支持你和你的产品的消费者基础。这些要点概述了在线评论对你的在线商店至关重要的好处。
社会认同是指人们根据他人的集体行为做出判断和决定的心理现象。在这种情况下，从其他购买过类似商品的人那里看到积极的评论会让他们有信心，购买好评的商品是一个不错的选择。
从本质上讲，人们想要从其他消费者那里证明一种产品或服务是值得的，而不仅仅是品牌的有偏见的广告。评论的可信度是其他营销材料的12倍，这表明社会认同是一种强大的力量。2019年，全球电子商务市场规模接近3.5万亿美元。每个品类都有数不清的品牌，但如果没有一种方法来验证质量和可靠性，就很难知道该相信谁。
虽然处理产品是衡量质量的最佳方式，但对于仅存在于电子商务领域的企业来说，评论可能是退而求其次的事情。阅读数十条表明质量和服务良好的评论，可以建立客户可以信任的在线声誉。事实上，63%的客户更愿意信任有评论的公司，并从他们那里购买产品。
在serp中排名靠前是大多数企业的目标。然而，建立一个对seo友好的网站需要花费大量的时间和精力。幸运的是，客户评论可以让你不用动手动脚就能完成任务。大多数客户在评论中使用关键字，如产品名称，在互联网上添加更多与您相关的内容。这可以给你带来双重好处:当网络用户搜索与你的商店相关的关键字时，你的名字更有可能出现，他们更有可能看到你的积极评价
在网上购物时，客户的决策过程变得复杂得多。因此，大多数购物者在扣动扳机之前会花更多的时间和精力来评估产品、阅读评论、相互比较。评论是决策过程的关键，帮助客户更好地了解产品，包括材料、尺寸和形状。例如，一款产品在图片上可能看起来太小，无法满足消费者的需求，但更准确地描述尺寸的客户评论可以让谨慎的购物者放心。
并不是所有的评论都是积极的，没有任何业务是完美的，审查可以帮助您确定需要改进的痛点。一些负面评论曲解了情况，或者是由愤怒的客户写的。尽管如此，如果你看到很多负面评论都有类似的抱怨，你可能有一个值得解决的问题。例如，如果有15条不同的评论称赞你的产品，但却贬低你笨拙的结账流程，那么可能是时候投资创建一个更顺畅、更高效的购买流程了。
令人震惊的是，94%的在线消费者因为负面评论而被劝阻购物，所以纠正你看到的有问题的趋势肯定是有益的。