如何7步搞定外贸网站的全渠道零售

时间:2023年03月31日 07:20

 零售业的格局正在演变。现在,顾客希望在多个渠道购物,同时在商店和终端之间保持顺畅、持续的流动,企业正在以一种新方法来应对:全渠道体验。全渠道零售是一种公司战略,旨在吸引客户,并为他们提供跨多个渠道和商店的无缝购物体验。无论他们是在移动设备、笔记本电脑上购物,还是在实体店购物,目标都是保持一致和积极的购买体验。虽然管理多家以客户为中心的商店会带来物流方面的挑战,但有一些解决方案旨在应对这些挑战。有了合适的工具和一个深思熟虑的游戏计划,你就可以创造完美的客户之旅。

七步搞定全渠道零售

1. 细分你的客户

  您的消费者基础可以通过各种方式进行细分,因此您需要决定哪种方式最适合您的公司。市场细分的目的,也称为群体识别,是在您的目标市场中识别独特的群体,以便您可以进一步定制您的产品。

例如,消费者可以根据以下因素进行细分:

  • 收入水平
  • 地理区域
  • 年龄组别(如千禧一代、X世代)
  • 营销活动互动

一旦你确定了不同的消费群体,你就可以更深入地研究如何为每个群体定位你的产品。

2. 确定每个客户端段使用哪些通道

 不同的商家会根据他们的规模和目标受众以类似的方式采用新的渠道。他们通常从最大的网络(亚马逊、谷歌、Facebook)开始,然后随着他们的发展变得更加专业和精确,扩展到拉丁美洲的自由市场,Z世代的SnapchatTikTok等渠道。定性和定量数据的结合可以帮助您对最关键的渠道做出明智的判断。与消费者交谈可以为你提供丰富的定性信息,并更深入地了解他们的需求和身份,衡量关键绩效指标可以帮助你填补空白。

3.绘制客户旅程地图

  了解你的客户和他们喜欢的购买渠道是至关重要的,但这并不是全部。企业必须了解客户行为的方式和原因。规划客户旅程可以对消费者的认知过程提供有价值的见解,并告知企业哪些可行,哪些不可行。

4. 提供跨渠道的客户服务

  今天的消费者想在他们想要的时间和方式购买,在获得客户服务方面也是如此。如果你计划在不同的媒体上增加你的存在感,确保你可以提供全面的客户支持。组织可以通过实现跨渠道客户关怀系统来应对这一挑战,该系统可以帮助每个客户,无论他们处于客户旅程的哪个位置,无论他们使用什么渠道。

5. 集成技术

  库存是整合尽可能多的技术堆栈的最基本原因之一。当你开始在众多渠道上销售时,你会希望所有商品都有一个一致的实时图片。类似地,您需要产品信息的单一来源,例如PIM或类似的解决方案,这样您就不必在每个销售渠道上手动输入产品信息。

6. 利用自动化的优势

  是什么真正推动了指针的移动?随着时间的推移会产生什么优势?你越专注于高杠杆运营,你就越能推动公司向前发展。不需要批判性判断的可重复的活动是不值得的——这就是自动化带来的不同之处。

7. 让测试成为习惯

  测试应该是全渠道零售的一个持续过程,深入到网站的各个方面——从桌面浏览器测试,在那里您可以看到用户如何与您的商店互动并进行购买,到软件测试,在那里您可以看到您的网站如何处理客户决策。

  经常彻底地测试。尝试不同的主题、内容、结构、优惠等等。然后测试你的细分,看看你是否可以更精确地细分,以获得更好的目标。