时间：2023年03月18日 03:37
当你不与你的客户面对面时，什么是客户服务?一旦你成功地让潜在客户访问你的网站，你如何将他们转化为买家，并让他们继续回来？当然，建立良好的客户关系是关键，所以这里有几个简单的步骤来建立客户服务框架，这将为你的业务带来红利，让你的客户满意。62%的B2B和42%的B2C客户在获得良好的客户服务体验后会再次购买。这表明，精心策划的客户服务方法可以提高企业的声誉，并增加长期客户价值和保留率。
这似乎是显而易见的，但一个糟糕的网站就像一个管理不善或被忽视的商店——它可以在几秒钟内赶走客户。损坏的链接、拼写错误和糟糕的照片会立即对你的服务或产品的信任产生负面影响，并可能会赶走潜在的销售。
网站内容应该努力提供信息，创造粘性并推动行动。例如，有说服力的、以客户为中心的产品文案在结账过程的临界点上至关重要。例如，通过改进结账流程，多达35%的废弃购物车可以被回收。根据Baymard研究所最近进行的研究，这是一个巨大的2600亿美元，可以从当前的“损失”销售中恢复。当然，一旦买家确认了交易，他们会更倾向于给你进一步的信息。
超过三分之一的购物车被遗弃发生在潜在客户被要求在购买前在网站上注册或注册时。那么，为什么要设置障碍来阻止购买呢?让新客户像客人一样无缝地完成交易，他们就更有可能再次光顾。你可以在你的售后联系中应用潜在客户培养规则，以鼓励进一步的销售，并为以后的目标获取有用的数据。
最重要的是，确保你的网站在智能手机、平板电脑和台式机上的响应性和用户友好性。OuterBox的最新统计数据显示，智能手机现在是首选的购物设备，占全球外贸网站交易的40%以上，所以要确保你的网站准备好从外贸网站蛋糕中分一杯羹。
有许多简单、经济的方法可以为你的在线服务增加感知价值，这表明你愿意超越你的竞争对手。成功的策略包括，如果客户提供电子邮件地址，则提供特殊折扣，下次订单时提供免费P&P等。简化退货流程还可以在消费者中建立信任，通过简单的流程显示出可靠性。在在线订单中添加实用、有趣或周到的内容可以建立客户忠诚度，并对建立未来的销售大有帮助。
如果你还没有沉浸在社交媒体中，现在是时候在社交媒体上利用“喜欢”和“分享”的力量了。ValueWalk的一份报告显示，采用社交媒体的公司现在每分钟通过外贸网站产生大约240万美元的收入。事实上，脸书、Instagram、Pinterest和推特每60秒就能创造超过4万美元的收入。2018年，预计将有25亿人成为社交媒体用户。如果你想要利用这一庞大的用户群体，那就制定出你的社交策略并发布内容。
在你的网站上使用实时聊天工具，你的企业就可以开始与客户进行有意义的(和有利可图的)联系。当人们访问时，您的客户服务团队可以实时参与，快速响应查询，丰富客户的在线购买体验。一对一的客户互动产生了对你的业务或产品的信任和保证，消除了任何可能危及潜在销售的不确定性。咨询公司报告称，在网站上添加实时聊天功能可以让用户对所收到的服务有92%的满意度。
显示“服务”字样。社交媒体和在线声誉可以成为外贸网站盈利的强大动力。越来越多的人在购买前会查看网上评论，他们相信网上阅读的反馈，就像相信个人推荐一样。如果你做的在线客户服务是正确的，注册第三方软件，可以提高你的企业声誉，并为你提供免费的口碑营销，而不需要你做任何额外的工作。当你的顾客花时间赞美你时，这就说明了问题。
人们经常说，人们更有可能分享不好的客户服务经验，而不是好的客户服务经验，所以照顾好你网站上的每一位访问者是值得的。如果你想把普通的浏览者变成热情的买家，专注于你的在线客户服务是一个成功的策略。