时间：2023年03月31日 07:10
如果亚马逊Prime的受欢迎程度能告诉我们一件事，那就是客户希望他们的在线订单能尽快送货上门。这种渴望很快就演变成了一种期待。拥有超过2亿会员的亚马逊Prime重新定义了在线购物体验，引导消费者无论在哪里购物，都能寻求2天或次日送达。随着加急运输成为常态，即时满足正在成为一种期望——企业也在关注这一点。越来越多的电商品牌正在寻求提供更快的配送速度，以满足客户需求并击败竞争对手。
虽然加急送货对一些客户来说是优先考虑的，但对另一些客户来说，免费送货才是王道。那么，作为一个企业主，你是如何取得平衡的呢?你如何满足不同的期望，并让你的顾客回到你的商店?如果你正在寻找在竞争激烈的外贸网站环境中脱颖而出的方法，你需要外贸网站解决方案来帮助你满足和管理客户的交付期望。
80%的在线购物者希望当天送达，61.8%的客户将运输成本置于所有考虑因素之上，73%的客户因运输成本而选择不完成购买。73%的购物者因为不得不支付送货费而放弃了购物车，这是因为外贸网站零售市场的竞争越来越激烈。
无论您是在国内发送包裹，还是从加拿大发送到美国，您都可以使用许多外贸网站解决方案来管理交付预期，并为您的客户提供一些对交付过程的影响。
1. 提供多种交付选项
提供多种运输替代方案，例如标准运输、当日运输、次日运输、两日运输和空运运输，是管理客户交付期望的一种方法。这使他们能够更好地控制速度和价格，让他们有选择和权力来决定如何以及何时收到订单。
急着要货的顾客会很高兴有这样的选择——这就是空运的原因。与你所想的相反，空运并不一定会让你倾家倾城。eShipper与加拿大航空公司Rivo的独家合作计划使中小型企业的运输民主化，使客户能够以地面运输的价格享受航空运输的速度。
2. 提供免费送货服务
满足客户期望的一种方法是为超过特定数量的订单提供免费送货服务。有了免运费，你的客户就不会期望特别快的送货;他们很可能会多等一两天才能收到货物。虽然这可能是一种代价高昂的策略，但您可以通过各种策略将其影响最小化，例如在产品定价中包含部分交付成本。
3. 利用运输折扣
另一个控制交付预期的好策略是使用时间和价格的交付激励，特别是在假期前后。“在12月19日前下单，圣诞节前就能收到快递”就是一个时间敏感型激励的例子。另一个价格激励的常见例子是“超过100美元的订单免费送货”。这给了你的客户一种控制感，同时也设定了他们的期望。
4. 明确截止时间
显示每个运输选项的截止时间是控制客户交付期望的好方法。告知顾客他们可以下订单的最晚时间，以获得当日或次日送货。
5. 与客户沟通
交货延迟有时是不可避免的，但你可以通过有效的沟通来减少客户的沮丧。要积极主动，让他们知道发生了什么事，以及在事态发展之前你会采取什么措施来补救。
6. 提高交付过程的效率
简化运输流程以减少延误并确保及时交付是管理交付预期的一个重要方面。您可以通过提高订单处理的效率、增强订单履行和提供积极的客户协助来满足客户的期望。
7. 负责
即使是承运人的过错，你的客户也会一直要求你为任何交货困难负责。您必须承担责任，并在发现任何问题后立即与承运人处理。无论是你还是快递员犯了错误，永远不要让你的客户不得不跟进订单或承担不必要的支出。