亚马逊新手卖家常犯的错误锦集(下):亚马逊客户服务错误

时间:2022年03月25日 02:52

最后我们来谈谈亚马逊客户服务错误,下面是亚马逊卖家在客户服务方面所做的一些主要的可避免的错误。

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亚马逊客户服务错误
履行是亚马逊对其购物者最大的吸引力之一。Prime会员享受快速运送(以及其他功能)。 

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以下是亚马逊卖家在处理亚马逊销售和履行时所做的失误:
12、运输昂贵
没有什么能比在线超级运输更快地发送给买家的服务。请记住,你的Buy Box份额和亚马逊销售状态(部分)依赖于你的在线商店和产品的评论。不良或昂贵的运输政策可能意味着更直接的利润,但会对你的亚马逊销售的成功产生负面影响。

13、延迟发货
亚马逊的客户通常会觉得在亚马逊上购物很便利,并且他们很喜欢亚马逊便宜且快速的运输政策。你的竞争对手(亚马逊)将提供快速可靠的运输速度,因此请务必确认你的发货日期,并要切实的考虑你的商店所能接受的运输速度和价格。

14、根据电子邮件通知管理你的帐户
如果你使用电子邮件进行Amazon更改,则无法有效管理你的Amazon帐户。请记住,电子邮件很容易丢失,删除或遗漏。
主动响应客户需求,管理库存和处理帐户活动。如果你处于领先地位,请考虑利用代理资源或外包数据管理。
有关亚马逊卖家最佳做法的更多信息,请浏览亚马逊的卖家推荐。

以下是亚马逊卖家使用亚马逊客户服务时最常出现的一些错误:
15、缺乏支付正面反馈
亚马逊在很大程度上依赖于用户信任—他们非常重视的指标:
“客户满意度是我们用来确定你作为亚马逊卖家的表现的最重要的绩效指标之一。“客户指标”页面提供的报告可让你更深入地了解自己在客户满意度方面的表现。“
监控和改进影响客户指标得分的变量(包括商店的购物者评论)至关重要。

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16、让客户感到不安
有时会有一些持有不合理要求与意见的亚马逊客户。在亚马逊上销售时,你可能会不止一次遇到那些要求高又易怒的人,这时候你要尽最大努力去缓解与亚马逊客户的分歧。记住亚马逊的购物者习惯于亚马逊能遵守它的诺言。(例如亚马逊的AZ保证)。

17、忽略思考亚马逊购物者的阅读习惯
亚马逊购物者并未彻底的阅读卖家的规则(如果有的话),甚至许多购买过商品的人都没有完全的阅读过产品说明。
明确说明你的规则,并在多个地点出现。礼貌地重申客户互动的规则,但请记住,那些不怎么买你的产品的顾客可能会浏览你的卖家规则或产品描述,这时候就得好好注意他们买的东西了。

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亚马逊新手卖家常犯的错误锦集(上):亚马逊账户设置失败

亚马逊新手卖家常犯的错误锦集(中):亚马逊产品listing错误