什么是社交商务？
社交媒体只给电商店铺引流的一种途径，其产品和服务通过Facebook，Instagram，Twitter或Pinterest等社交媒体平台上进行营销。大多数的社媒现在提供商业帐户，允许企业创建广告活动以投放到特定市场或重新定位浏览过你的网站但从未购买过的人。
社交媒体与智能设备
通过社交商务，你可以获得有关购物者的有价值信息以及他们如何购买以更准确地定位他们的兴趣。研究表明，消费者倾向于选择专门根据其风格和需求量身定制的广告。Invesp发现，50％的消费者会回到提供产品建议的电商店铺。你可以通过定位对你的产品或类似商品感兴趣的可荤将此服务从你的电商网站扩展社交媒体渠道，还可以获取新的客户。
选择社交媒体平台
对于某些电商企业，将产品线添加到几个最受欢迎的社交商务网站可能是正确的选择，但对于其他公司而言，选择一个或两个特定渠道来集中精力可能更有利。详细了解一些最大的社交媒体平台，并确定最有助于发展业务的平台。
Facebook
拥有超过20亿日常用户，Facebook可能是最强大的社交媒体平台。根据Pew研究中心的统计，18岁至49岁的人中有80％使用Facebook，为各种潜在消费者提供电商业务。在选择社交商务平台之前，请考虑自己公司的特定目标人群。
如果他们介于这些年龄段之间，Facebook广告可能是一个好主意。另一个重要因素是你的目标市场的地理位置。Facebook可能在一个国家特别受欢迎，在另一个国家又很少普及，因此如果你的大多数客户生活在Facebook没有被广泛使用的国家，那就应该社媒支出投入到不同的渠道。
Facebook为那些选择创建商业帐户的人提供一系列广告服务。您可以根据用户的互动，与其他用户的关系，行为，位置，年龄以及其社交媒体页面上包含的其他信息，自定义不同的广告系列，以明确定位用户。
你的受众群体越具体，就越有可能转化为客户。Facebook还允许你设置目标（即，传播品牌知名度，优化页面或发掘新的潜在客户），可以轻松跟踪社媒的执行情况并根据需要进行调整。
Instagram
Instagram于2012年被Facebook收购，已迅速成为拥有超过10亿活跃用户的顶级社交媒体平台之一。Facebook是千禧一代及其父母使用的频道，而Instagram偏向于年轻人群- 在13至17岁之间的人中有72％，而在18至29岁之间的人中有64％定期使用此平台。根据这些信息，拥有年轻人口受众的电商公司将受益于在Instagram上实施社交商务策略。
Instagram的广告的一大亮点就是赞助广告在用户的新闻动态中显得非常自然，使得广告几乎与常规帖子完全相同。与Facebook一样，卖家可以使用Instagram根据他们关注的帐户以及他们定期与之互动的帖子来定位特定用户。
Instagram用户经常关注与特定风格，服装或活动有关的帐户，这可以提供他们可能购买的产品的信息。通过赞助广告直接定位你的消费者，以传播品牌知名度并吸引人们访问你的网站。
其他平台
因为平台的受欢迎程度以及为企业设计的深入功能，Facebook和Instagram是社交商务的王者。但是人们每天都有许多其他平台，根据你的企业销售的产品或服务类型，可能需要考虑加入其他社交商务渠道，如Pinterest，Twitter甚至YouTube。
截至2019年1月，YouTube实际上是拥有超过13亿活跃用户的第三大使用最多的社交网络渠道，YouTube网红的流行实际上为电商企业提供了一个独特的机会--通过与网红合作以及付费广告向新受众展示其品牌。
Twitter是另一个可以与网红联系，并与他们合作传播有关你公司的信息。许多电商公司也使用Twitter作为客户支持的替代形式。人们通常会联系公司的Twitter页面，以便更快地回复有关产品或政策的信息。
Pinterest是社交商务的主要渠道，人们经常使用这个网站浏览礼物，新产品或装饰性创意。事实上，最近的研究报告称，与其他社交渠道相比，Pinterest用户的支出增加了50％。
社交商务的好处
使用得当，社交媒体商务策略可以使你的公司受益匪浅，通过品牌知名度和提高转化率实现销量增长。BigCommerce发现，使用社交网站的电商企业的销售额比没有社交网站的企业高出32％。
（跨境知道/编译：格林）