现今，随着电子商务的兴起，顾客的购物方式也越来越简单。但伴随而来的是网上交易欺诈的行为频频多发。由于电子商务发展之迅速，但既可保护购物者权益又能防止欺诈的法规很难跟上，于是就出现了很多新型的欺诈方式。其中最突出的就是退款欺诈问题。
什么是退款欺诈？
退款欺诈是指客户使用信用卡进行在线购买，然后在收到货物后请求开证行退款。
当持卡人对其信用卡的费用提出异议时，银行会在客户购买时强制性给其退款。
以下是一些最常见的索赔：
·物品未送达或服务不全。
·购买产品或服务与描述不符。
·交易未经持卡人授权。
除了实物商品的损失之外，退款欺诈还会通过退款费用、运输和交易处理造成成本损失以及争议退款所需的时间和金钱对企业产生负面影响。
商家可以采用以下4种方式来防止退款欺诈的发生;
4种防止退款欺诈的方法
以下是电子商务零售商可以避免退款欺诈的一些主要方式：
1.尽量实行无卡交易
在线购买被归类为无卡（CNP）交易，与面对面交易不同的是，无卡交易需要做很多工作来确认客户是否是持卡人本人。
首先，请确保您使用安全的电子商务平台和信誉良好的支付处理器。一个好的支付处理器应该自动具备卖方保护和欺诈检测功能，例如地址验证服务（AVS）。
AVS将客户的账单地址与信用卡公司的账单地址相匹配。此外，它要求持卡人输入他们的CVV，即卡背面的3位或4位数字。
我们还建议尽可能多地保存文件证明，包括销售订单或收据的副本、显示AVS结果的收费文档、在线销售的交付证明以及退货政策的副本。如果以后有争议情况，持有这些文件会大有益处。
2.选择提供卖家保护功能的付款处理器
您的支付处理器提供除基本要求的欺诈检测和监控服务之外，还应包括：
·设置高级规则，以让您控制哪些费用将能自动获得批准
·设置何时审查订单
·清楚店铺的白名单和黑名单
·通过您的支付平台来处理纠纷
目前可提供卖家保护功能的支付处理器包括Square和PayPal。
3.使用准确的付款描述符
您的付款描述符是您的店铺名称在客户的信用卡对帐单上的显示方式。如果您使用母公司的名称注册了商家帐户，或者从那时起更改了您的公司名称，那么您的描述符可能与您的商店名称不会一致。
如果是这种情况，客户可能无法识别这笔费用，从而导致退款。
如果您不知道付款描述符是什么，请联系您的商家帐户服务或付款处理商，他们会为你解答疑问的。
4.做出合适的选择
当发生纠纷时，卖家肯定是想争议到最后以求减少退款情况的发生。但从长远来看，这样做实际上可能会有损您的业务。专家建议，如果退款金额很小，卖家尽量退款给客户。
值得一提的是，付款处理商会跟踪买家对您的店铺所提交的退款金额，如果退款的风险过高，并可能会对您的帐户造成不利影响，卖家就要多考虑一下了。