英国消费者受到“亚马逊卖家”欺骗,亚马逊为何不提供赔偿?

时间:2022年03月25日 02:52

据外媒报道,有虚假卖家利用虚假亚马逊官方邮箱,给消费者发送“You might be interested in these items”(您可能对这些商品感兴趣)主题的邮件。

邮件内容依据消费者的购物或浏览历史创建,且常在邮件中提示有更多优惠产品,吸引购物者点击 “learn more”(查看更多)按钮。一旦购物者点击该按钮,虚假卖家的圈套就开始了。购物者会被要求填写更多资料,并被引导通过转账购买不存在的虚假产品。

Paul Hennessy是受害人之一。他表示虚假卖家欺骗他花费475英镑购买了一套花园家具,并且付款时他还支付了一笔20英镑的国际转账费用。Paul在转账后,才意识到可能存在问题。他与亚马逊客户进行核对,结果客服告知他amazon-confirmation-order@amazon.com的邮箱地址与亚马逊没有任何关系。

53岁的Kent也是一名受害者。在亚马逊上看中了一套价格872.46英镑的藤椅后,Kent将其加入购物车,不久后,他就收到了来自vfe-campaign-response@amazon.com的“亚马逊官方”邮件,告知他可以近半价从某一第三方卖家处购买该商品。

亚马逊一位消息人士表示,邮件提及的第三方卖家是亚马逊上的合法卖家,但该卖家账户已被盗取用于行骗。

美国国家诈骗情报局(National Fraud Intelligence Bureau)就该起诈骗案正在进行调查,银行也在试图帮助Paul追回这笔款项。

对此,Paul认为亚马逊负有不可推卸的责任,但亚马逊没有正视该问题。Paul认为,亚马逊的账户安全问题是致其被骗的主要原因。“像亚马逊这样的大公司,应确保欺诈者无法利用其平台欺骗客户。”

亚马逊英国站的一位客户代表已向Paul道歉,但由于Paul的交易是在亚马逊平台站外进行的,Paul无法获得赔偿。

亚马逊在邮件中写道:“我们为所有亚马逊英国站的订单提供A-to-z安全购物保障。但由于您的订单是在亚马逊英国站以外支付,其并不满足A-to-z安全购物保障要求,因此我们无法为您提供赔偿。”

亚马逊的一位发言人还强调,亚马逊英国站是安全、可靠且有保障的,“我们建议购物者不要使用平台以外的渠道购买平台产品,与卖家之间的联系应直接在平台上进行。”

在诈骗者盯上亚马逊进行诈骗的当下,跨境知道提醒您:如果您是一位亚马逊买家,请只在亚马逊平台上购物,不要使用亚马逊平台以外的其他站点,这样您的购物才能够享受A-Z买家保障;如果您是一位亚马逊卖家,不要傻傻地点击钓鱼邮件链接或虚假亚马逊网站登陆按钮。如果您的账户被诈骗者盯上,那亚马逊非常有可能会将其关闭,到时候要恢复就难了。