弃购率太高?一个操作挽回“差最后一口气”订单

时间:2022年03月09日 01:55

据Adobe Analytics公布的数据,2021年黑五期间销售额为89亿美元,有史以来第一次黑五销售额连年增长的趋势被扭转。不出所料,在这个促销旺季很多独立站商家的购物车放弃率陡然增加。

电商网站,转化率就是生命线。购物车弃单率高实际就是购物流程的转化率低。消费者在浏览商品、加入购物车、点击支付、支付完成这多个购物环节中都存在弃单的可能,其中下单结账环节流失率最高。

根据Baymard Institute的数据显示,69.57%的消费者容易在购物车阶段放弃买单,移动设备在结账页面退出的比例最高。2021年数据调研则显示,结账流程过长是18%的消费者弃单的原因。

目前在线购物中比较流行的结账方式有两种:单结账页和三页结账页。两种结账页面各有侧重点,三页结账页更契合欧美成熟的市场。

为了有效减少消费者因为结账页面太复杂或者不契合消费者的习惯而弃购,Ueeshop的后台提供两种形式的结账页面,其中单页结账页为消费者提供了结账最短的途径,而多页结账页则更符合部分海外消费者结账习惯。

繁杂的流程加长消费者的购买决策链路,增加消费者的学习成本,不少“嫌麻烦”的消费者会就此放弃。Baymard的一项研究就表明,复杂的结帐流程会导致21%的放弃买单。单页的结账页面,减少了表格字段的数量,简洁明了,一键结账,促进消费者快速地结账,提高用户体验。

多页结账页则细化了结账步骤,将很多信息分页面填写,消费者不容易感受到填写内容的繁杂,不会产生“麻烦”、抗拒的情绪。同时,分步骤的模式也能获取更精准的用户流失数据,帮助网站优化购买流程。

当前这两种形式的结账页面可供Ueeshop用户随时切换选择,最大化帮助用户提高结账页面转化率。遵循不同国家区域消费者的购物习惯不同的原则,设置之前建议了解自己独立站的消费者习惯,选择合适的结账页面。

可以采用A/B测试法,将这两个结账页面随机同时推送给所有的浏览用户,分别统计两个页面的用户转化率,由此选择出更适合自己独立站的结账页面。

设置指引:

据Baymard数据,100个潜在客户中就有70个客户在“最后一口气”放弃买单。试想一下,按照订单均价100美元,每100个潜在客户中就流失了7000美元,如果将25%的放弃订单转化为销售额,就可以额外增加1750美元的收入,每年就将额外赚取21000美元。

所以怎么不心动呢,赶紧试用起来吧,选择合适的结账页面,潜在消费者转化为成交消费者更近一步哦!