亚马逊对售后卡发声, 差评修改功能上线, Prime Day数据出炉让新卖家、新商品看到希望

时间:2022年03月27日 01:05

根据CNBC提供的数据,亚马逊现在的有111个自有品牌,22000个Listing与卖家竞争。其中大部分(87个品牌,12200个Listing)集中在服装类目。

由此可见,对于规模较大的卖家(甚至所有亚马逊卖家)要开始同时面对来自竞争对手、亚马逊政策、和亚马逊自有品牌的三重压力。

但是,亚马逊平台之外哪个平台能够在更低的投入下获得跟高的收益?这里基于我们自己在各个平台上商品推广的经历给大家做一个总结:

二、沃尔玛成为成熟卖家新方向

1)uhaveshop独立者:基本还是基于谷歌广告和SEO排名优化,销售利润可以超过亚马逊,推广成本较低,但是销售额不能与亚马逊相提并论

2)社交媒体:Facebook(包括旗下:Instagram、Whatsapp)、Tiktok都在尝试社交带货,但是除Facebook市场外,其他平台基本只能给亚马逊导流

3)沃尔玛:沃尔玛由于现在仅开放了美国、加拿大两大市场,因此在全球在线市场排名#3(#1Amazon、#2eBay)。而从美国而言,Walmart已经超过eBay成为仅次于亚马逊的第二大平台,虽然其销售额现在约为亚马逊的1/5,但是由于刚刚开始对中国卖家招商,因此平台竞争不大。

上周Prime Day会员日期间已经有新入驻沃尔玛后获得了单日数百单的成绩。这种现象在其他任何平台上很难看到。

所以,如果大家要拓展其他平台,也许现在能够快速看到效果和销量的就是沃尔玛。而沃尔玛也能够为大家由于亚马逊限制入仓后存放在海外仓的货物带来更多销量!


第三部分Prime Day - 亚马逊对售后卡发声

也许是Prime Day之前因为售后卡封号的事件影响较大,亚马逊居然在Prime Day当天发出公告,并提供了4点的信息:

一、亚马逊对售后卡的说明

1)让客户收到商品后与卖家建立关系,分享品牌故事,提供产品售后视频、图片;

2)给客户提供再次购买的折扣、促销信息,以提升商品复购率

3)鼓励客户在他们的社交账户上分享你的商品促销信息

4)让客户为你的产品留下评价

不得不说,当我们看到亚马逊发出的信息之后“震惊”了。以上4条似乎正是卖家一直要去做,但是担心违规的事情。而第4条留下商品评价更是亚马逊明确公布的红线,为什么现在突然官宣可以做了?

在向相关人员了解之后,我们明白了以下几点:

二、亚马逊全新售后功能解读

1)该项目仅针对亚马逊“透明计划”的卖家

2)“透明计划”大家应该比较熟悉,是亚马逊品牌部门推出的一个通过商品识别码防止跟卖的的“收费项目”;

3)以上功能需要基于亚马逊手机端2个应用程序:亚马逊市场应用(Amazon App)和透明计划应用(Transparency App);

4)客户需要下载以上应用,并且通过应用扫码后才能看到以上信息

虽然我们并不清楚有多少买家会下载Transparency App或者会用Amazon应用扫码,但是至能够让大家安心一些的是:

三、售后跟进中以下内容亚马逊并没有禁止

1)通过售后卡给客户提供产品售后支持;

2)通过售后卡给客户提供折扣券

3)鼓励客户分享折扣

四、什么内容是红线

而亚马逊不能触碰的红线,就是在于:用折扣、返现、赠送等方式引导客户留下评价。

与此同时,相信每一个完成品牌备案的卖家可以在卖家中心后台看到,亚马逊已经开始允许大家对买家差评提出修改要求:

五、亚马逊评价政策有助于新品新卖家上线

这次大卖封号风波的确引起了市场中的广泛讨论,但相信大家可以看到,亚马逊的以下政策已经开始对新品推广和新卖家的发展给予了史无前例的支持,这包括:

1)整治和清除有大量违规记录(刷评、刷单)的Listing

2)在关键词首页中腾出流量和市场空间,让新品、老款公平竞争

3)意识到差评对于卖家Listing的伤害,并新增品牌功能,允许卖家主动要求买家修改差评

4)认识到卖家对于客户留存、售后、复购的需求,开始通过透明计划支持卖家发展

正如我们在以前的文章中说到的,“评价”是亚马逊运营的核心,如果仅仅只是堵住卖家的正常诉求,只会造成市场的恶性竞争和违规不断增加。

而与以往严格限定卖家获取评价、修改评价的政策相比,亚马逊全新的“评论政策”和“后台功能”相信对于新卖家、新商品、以及正常经营的老产品都会带来巨大的帮助。