Shopify网站用户弃单的原因有哪些?如何降低弃单率?

时间:2022年03月09日 01:51

跨境电商行业走向成熟,越来越多卖家意识到品牌的重要性,纷纷着手布局独立站,Shopify的兴起,为跨境卖家转型独立站提供诸多助力,也极大降低了建站的成本。同时,在平台转型独立站的过程中,新晋独立站卖家也会遇到很多问题,比如购物车弃单。

购物车弃单:并不是将产品添加到购物车的消费者都会完成结账,如果消费者转到结账页面,但未完成订单,他们的订单会被存储为弃单。

据不完全统计,网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”,下面为大家归纳出了以下几种常见原因,并给出了对应的解决方案,帮助Shopify商户降低弃单率,提高网站转化。

Shopify网站用户弃单的原因

Shopify网站用户弃单的原因主要有以下几种:

1、不满意目前商品价格

客单价高,消费者对商品价格比较敏感。

2、邮费不清晰/太高

运费政策不清晰,消费者准备结算时,才知道需要额外支付高额的运费,导致放弃结算。

3、还没下定决心购买

消费者可能只是浏览感兴趣的商品,或是选择商品放入购物车比价,需要思考再决定购买。

4、网站速度太慢

在线销售的网站,打开速度越慢,消费者停留时间越低,页面跳出率越高,影响购物体验而弃单。

5、网站操作流程太繁琐

网站需要跳转多个页面才能完成购物流程,面对这种情况,没有耐心的消费者可能会放弃结算,另寻其他商家。

6、没有消费者熟悉的付款方式

购物网站面上全球市场,而不同的国家/地区有各自不同的支付习惯,如果网站缺少消费者熟悉的支付方式,会导致消费者没有办法支付而弃单。

购物的过程本身是一个漏斗模型,层层过滤,知晓了消费者弃单的原因,可以针对性地优化Shopify网站的各个环节,刺激消费者付款,提高订单转化率。那么,如何有效降低Shopify购物车弃单率呢?

如何有效降低Shopify网站弃单率?

1、不满意目前商品价格

对于商品价格,可以采用有针对性的方法,比如网站上首页显示您的折扣代码,刺激消费者结算,或者给弃单消费者发送邮件,有较大的几率召唤消费者回来购买。

2、还没下定决心购买

提供优惠券或进行促销活动,刺激购买。

3、网站速度太慢

提高Shopify网站的访问速度,详情查看文章:用这七种方法,快速提升网站的访问速度。同时提升Shopify网站的安全性和可靠度,对特殊情况,有应急措施。

4、网站操作流程太繁琐

支持一键式注册;允许用户购买后再注册;内嵌式支付;购物流程简洁明了。

5、运费太高

在价格栏目中显示运费,提供多种运费方式。

6、没有消费者熟悉的付款方式

如果您要拓展全球市场,提供目标市场流行的支付方式很重要:国际信用卡在欧美,澳大利亚很受欢迎;在巴西,15%的在线支付是通过Boleto完成的;在荷兰,iDEAL占据了60%的市场份额。确保Shopify网站提供多种支付方式,尽可能满足大部分消费者的支付需求,解决因缺少支付方式而导致的弃单问题。